معرفي كتاب:
امروزه فرآوردههاي خدماتي و صنعتي براي محدوده جغرافيايي خاصي توليد نميشوند بلكه توليدكنندگان ميكوشند كه بازار فروش خود را گسترش دهند و با بيرون كردن رقبا از ميدان بازار جهاني را تسخير كنند. در چنين شرايطي تلاش براي بهبود كيفيت توليدات افزايش يافته است. كتاب حاضر به تشريح اصول، مفاهيم و ابزار مديريت كيفيت فراگير ميپردازد و نحوه اجراي آن را بررسي ميكند؛ سپس نمونهاي از اجراي آن در يكي از سازمانهاي دولتي، به عنوان مطالعه موردي، ارزيابي ميشود.

فهرست كتاب:
فصل 1: مفاهيم اوليه و تاريخچه
فصل 2: اصول اساسي
فصل 3: ديدگاه پايه گذاران
فصل 4: ابزار مديريت كيفيت فراگير
فصل 5: مطالعه يك مورد